Un CRM est un outil métier… mais aussi un fichier de données personnelles. Ce guide résume l’essentiel : base légale, durées, droits, traçabilité, et comment MyCentrae vous aide à rester structuré.
Typiquement : identité, coordonnées, interactions commerciales, documents, parfois données de facturation ou support. Tout ce qui permet d’identifier une personne physique entre dans le périmètre RGPD.
Objectif : collecter le nécessaire, pas « le maximum possible ».
On ne peut pas tout faire au nom du « intérêt légitime ». En pratique, beaucoup de traitements CRM reposent sur :
Le RGPD impose le principe de limitation : ne pas garder éternellement. La bonne pratique : une politique interne avec durées par type de données + procédures d’archivage / suppression.
Vous devez pouvoir répondre aux demandes d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition (selon cas), et portability (selon cas). Un CRM doit faciliter la recherche et la mise à jour.
Ce contenu est informatif et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation.
Un bon CRM ne « règle pas le RGPD » à votre place, mais il réduit les frictions : données propres, traçabilité, et process clairs.