Directeur général / DAF
Besoin : Réduire le coût et la complexité des outils tout en gardant le contrôle sur support client.
Bénéfice : Une facture, un contrat RGPD France/UE, des indicateurs consolidés pour arbitrer les investissements.
Vous cherchez un logiciel de support client connecté à vos données CRM ? MyCentrae centralise les tickets de tous vos canaux et donne à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour répondre vite et bien.
Vous êtes dirigeant, manager ou responsable outil dans une PME ou une startup ? Support client sur MyCentrae vous donne un système de tickets complet avec sla, automatisations et base de connaissances intégrée. Sans empiler HubSpot, Notion et dix autres abonnements : une seule plateforme, hébergée en France, avec un plan gratuit pour valider le fit métier avant d'engager le budget.
Le logiciel helpdesk intégré au CRM pour un support rapide
| Ticket | Client | Priorité | Statut |
|---|---|---|---|
| #1842 — Export CSV | Alice Martin | Haute | En cours |
| #1840 — Facturation | Thomas Leroy | Normale | Ouvert |
Support client répond aux enjeux quotidiens des PME et ETI françaises dans l'univers Clients & Support. Un système de tickets complet avec SLA, automatisations et base de connaissances intégrée.
Contrairement à un logiciel isolé, chaque action dans Support client alimente le reste du workspace MyCentrae : contacts, opportunités, support client, campagnes email, RH, finance et analytics. Les décideurs gagnent une vision transverse ; les équipes opérationnelles gagnent un seul réflexe outil.
Déploiement typique : création de compte, import des données existantes (CSV/Excel), configuration des rôles, puis activation des modules liés. Aucune compétence technique avancée requise.
MyCentrae parle aux profils qui choisissent ou valident l'outil — pas seulement aux utilisateurs au quotidien.
Besoin : Réduire le coût et la complexité des outils tout en gardant le contrôle sur support client.
Bénéfice : Une facture, un contrat RGPD France/UE, des indicateurs consolidés pour arbitrer les investissements.
Besoin : Piloter l'exécution quotidienne (le logiciel helpdesk intégré au crm pour un support rapide) sans micro-manager ni tableurs.
Bénéfice : Workflows clairs, permissions par rôle et alertes sur ce qui bloque dans Support client.
Besoin : Démarrer vite avec un outil professionnel sans budget enterprise ni intégrateur.
Bénéfice : Plan gratuit, mise en route en moins de 2 h, modules qui s'activent au fil de la croissance.
Situations fréquentes chez les PME et startups avant de centraliser sur MyCentrae.
Un système de tickets complet avec SLA, automatisations et base de connaissances intégrée.
Recevez les demandes par email, formulaire web ou chat dans une seule boîte. Dans MyCentrae, tickets centralisés s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Définissez des temps de réponse par priorité et soyez alerté avant le dépassement. Dans MyCentrae, sla & priorités s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Routez automatiquement les tickets vers le bon agent selon les règles définies. Dans MyCentrae, automatisations s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Modèles de réponses pour les questions fréquentes — gagnez 60% de temps. Dans MyCentrae, réponses types s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Publiez des articles d'aide accessibles aux clients et aux agents. Dans MyCentrae, base de connaissances s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Demandez automatiquement une note après chaque résolution (CSAT, NPS). Dans MyCentrae, mesure satisfaction s'intègre au reste du CRM : contacts, pipeline, support et analytics partagent les mêmes données — idéal pour une PME qui veut éviter les exports manuels.
Ce que vos managers et votre DG peuvent suivre sans exporter vers Excel.
SLA et routage automatique
Mesure après chaque résolution
Volume et délai moyen par agent
Parcours type en moins d'une demi-journée, sans intégrateur.
Inscription gratuite sur MyCentrae, invitation de l'équipe, activation de Support client depuis les paramètres (2 à 10 min).
CSV/Excel, formulaires web ou saisie directe. Les champs CRM sont reconnus automatiquement.
Recevez les demandes par email, formulaire web ou chat dans une seule boîte.
Branchez contacts, pipeline, support ou analytics selon votre métier — sans API tierce.
Tableaux de bord, alertes et rapports pour la direction : validez les KPI dès la première semaine.
Activez Support client, définissez les rôles (lecture, écriture, admin) et reliez le module au CRM, aux tâches et à l'analytics.
Recevez les demandes par email, formulaire web ou chat dans une seule boîte.
Définissez des temps de réponse par priorité et soyez alerté avant le dépassement.
Tableaux de bord partagés : la direction valide les priorités et le budget outil sur des chiffres, pas des impressions.
Arbitrage outil pour dirigeant ou responsable SI : une plateforme vs une stack de logiciels.
| Approche | Limite fréquente |
|---|---|
| Zendesk + CRM séparé | Contexte client incomplet pour les agents |
| Freshdesk | Ticketing sans lien natif pipeline et finance |
| MyCentrae | Tickets reliés aux contacts, deals et historique complet |
Critères souvent décisifs pour les DAF, RSSI et dirigeants de PME.
Support technique avec tickets liés au compte, à la fonctionnalité et au plan.
Gestion des SAV, retours et questions produit avec suivi par commande.
Tickets clients avec lien direct vers le contrat et l'historique de la relation.
PME, startups, managers et directions — réponses directes.
MyCentrae est un helpdesk intégré au CRM, français et abordable. Contrairement à Zendesk ou Freshdesk, chaque ticket est relié au profil client complet.
Oui, configurez une adresse email dédiée — chaque message reçu crée un ticket automatiquement.
Oui, via la sonde MyCentrae : un widget de chat optionnel s'affiche sur votre site.
Oui. MyCentrae cible les équipes de 5 à 150 personnes : interface en français, hébergement France/UE, plan Freemium sans carte bancaire, et montée en charge vers Pro/Premium selon vos volumes.
La plupart des équipes activent le module, importent leurs données et forment 2 à 3 référents en moins d'une demi-journée. Aucun intégrateur obligatoire.
Le ROI vient surtout de la suppression d'outils redondants (souvent 200 à 800 €/mois de stack SaaS) et du temps gagné sur les ressaisies. Le module Support client partage la même base que le CRM et le pipeline.
MyCentrae regroupe Support client avec les autres briques métier dans un seul workspace français. Pas de multiplication des abonnements ni de dépendance à un écosystème US pour les données.
Oui : hébergement France (Scalingo/OVH), TLS, droits d'accès par rôle, journal d'audit et export/suppression des données personnelles intégrés.
Testez Support client avec votre équipe sans carte bancaire — idéal pour valider l'adoption avant un plan Pro.
Chaque interaction enrichit le CRM : pas de synchronisation Zapier entre dix outils.
Roadmap et modules pensés pour le marché français (facturation 2026, RGPD, DUERP, etc.).
